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“双11”快递到了电商塞纸条干啥

更新时间:2018-11-26    信息来源:重庆高博商务有限责任公司     浏览人数:    我要分享

“双11”已过去二周,不少市民已收到了心爱的宝贝。有的市民会发现,现在的电商很“客气”,偷偷塞张纸条在快递里,有的说是“粗手粗脚的男票装货,没有检查出鞋质量问题咱们该退的退,该换的换”,有的甚至附上电商总经理“亲笔信”“无论什么问题,请您放心,我们都会处理售后”。电商为何这么“客气”呢?1其实电商就是怕哪里出现问题,消费者会给“差评”。

其实对于一些电商来说,有时会面对顾客“无厘头”的差评,也是无奈。有的电商工作人员介绍,有的市民在收到“9.9元包邮”、“19.9元包邮”等商品时,会觉得物所不值,就给商家差评。可实际上“9.9元”和“19.9元”的商品质量就是一般,想花“9.9元”买到“990”的商品,这也不现实。

那么差评会对电商有什么影响呢?据介绍,有的顾客在挑选商品时,看到有差评就不想买了。电商平台都是“无人推销”,顾客不会像在店里听店员再三解释,一看有差评就不买这种商品,所以“差评”直接影响了电商的销量。

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当然,对于电商来说,“差评”还意味着后续的很多麻烦。比如协调给顾客退货,电商承担运费,而在此过程中,电商平台多是偏向于消费者,让电商处于被动的困境。“其实现在电商都有退货险,就是顾客在不喜欢这种商品时7天无理由退换货,快递费都不用顾客掏。”工作人员说,最让他不解的是有的顾客自己选错号,不仅是不退货还给“差评”。

也有的电商称,网络竞争原本就大,“双11”订单量激增,无论是电商和快递都很忙碌,大家尽量是不出错,但也是怕有做的不周到的地方。号码不合适可以换,颜色不喜欢也可以换,功能没实现可以退,还有7天无理由退换货,但希望顾客能高抬贵手不要给电商“差评”。当然,一旦有差评,电商也是积极协调顾客处理。

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