行业新闻

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对症下药,电商运营非常简单

更新时间:2018-03-29    信息来源:重庆高博商务有限责任公司     浏览人数:    我要分享

1.咨询量偏少

影响因素:没流量

解决方法:多渠道引流,多参加活动,针对老客户多举行优惠活动。

2、客服销售额偏少

影响因素:产品熟悉度、客服主动性不够、沟通话术欠缺,推销技巧不给力

解决方法:产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输,沟通话术与销售技巧的培训与考核

重庆电商运营

3.客单价、客件数偏少

影响因素:产品关联性的熟悉度、客服主动积极性、关联推荐、搭配套餐

解决方法:产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输,沟通话术与销售技巧的培训与考核

4.询单转化率

影响因素:主动积极性、产品熟悉度、催付话术与时间点

解决方法:产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输,催付话术与注意事项的培训

5、答问比

 影响因素:主动积极性、产品熟悉度、回复技巧

解决方法:产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输,回复技巧的培训(一句话分行回复)

6、回复率

影响因素:回复技巧、服务意识

解决方法:加强客服服务意识的灌输,回复技巧的培训(转售后之前、打广告等都要回复)

7、首次响应时间

影响因素:回复技巧、设置操作

解决方法:回复技巧的培训(例如设置自动回复)、旺旺操作的培训(每次更新自动回复及的设置漫游)

8、平均响应时间

 影响因素:打字速度、使用快捷语、产品的熟悉度

解决方法:加强打字练习、快捷回复使用技巧、产品定期培训与考核

文章出自:重庆电商代运营品牌服务商米斗班,转载请注明。